Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu: 01.01.2025

O nama i ovoj politici

Casa Meline, sa sjedištem Meline 2, 51514 Dobrinj, Hrvatska, OIB: 45616411189, kao voditelj obrade upravlja web stranicom na domenama casameline.hr i casameline.eu. Ova politika na jednostavan i razumljiv način objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjetite našu stranicu, ostvarite rezervaciju ili kada stupite s nama u kontakt.

Koje podatke prikupljamo

Tijekom vašeg korištenja naše stranice možemo prikupiti različite vrste podataka, ovisno o tome kako komunicirate s nama i kako koristite web stranicu:

Podaci o pregledavanju stranice – kada posjetite casameline.hr ili casameline.eu, automatski bilježimo tehničke informacije poput, vrste preglednika, jezika, vremena posjeta i stranica koje ste pregledali. Ove podatke prikupljamo kroz Google Analytics 4 u uz vaš pristanak. Na strojnoj razini servera bilježi se i IP adresa, no ona nije vidljiva u Google Analytics 4.

Podaci koje nam sami dajete – kada ispunite kontakt obrazac ili nas kontaktirate, možete nam dati svoje ime, prezime, email adresu i broj telefona. Prije nego što ih pohranimo, uz vaš izričit pristanak, ove podatke šifriramo korištenjem SHA-256 algoritma radi dodatne sigurnosti i nemogućnosti čitanja prije negoli ih proslijedimo trećim stranama.

Podaci o rezervacijama – kada kreirate upit za rezervaciju ili izvršite rezervaciju kroz našu stranicu, vaši podaci se obrađuju kroz naš specijalizirani sustav za rezervacije Rentl.io. Kod rezervacije korisnik je preusmjeren na domenu rentl.io. Ovaj sustav bilježi informacije potrebne za vašu rezervaciju: ime i prezime, kontakt podatke, datume boravka, broj osoba, posebne zahtjeve, podatke kreditne kartice i druge detalje relevantne za rezervaciju. Rentl.io bilježi i strojno obrađuje ove podatke isključivo za potrebe obrade, potvrde i upravljanja ponudama ili vašom rezervacijom.

Podaci o telefonskim pozivima – ako nas nazovete, možemo zabilježiti vaš broj telefona i osnovne informacije o pozivu.

Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju različitih pravnih osnova i uvijek za jasno definirane svrhe:

Komunikacija i pružanje usluga – kada nas kontaktirate putem obrasca ili telefona, vaše podatke koristimo za odgovaranje na upite, rješavanje zahtjeva i pružanje traženih informacija o našim proizvodima i uslugama. Ova obrada temelji se na vašem zahtjevu prije sklapanja ugovora ili na našem legitimnom interesu za održavanje poslovne komunikacije.

Obrada rezervacija – podatke koje unesete tijekom booking procesa koristimo isključivo za obradu, potvrdu i upravljanje vašom rezervacijom. To uključuje slanje potvrde rezervacije, podsjetnika o dolasku, komunikaciju o eventualnim promjenama i pružanje usluge tijekom vašeg boravka. Ova obrada temelji se na izvršenju ugovora o rezervaciji između vas i Casa Meline.

Analiza i poboljšanje web stranice – podatke o pregledavanju koristimo za razumijevanje kako posjetitelji koriste našu stranicu, koje su stranice najpopularnije i gdje možemo poboljšati korisničko iskustvo. Ova analiza nam pomaže optimizirati sadržaj i funkcionalnosti stranice. Za naprednu analitiku tražimo vaš pristanak.

Personalizirano oglašavanje – samo uz vaš izričit pristanak, vaše kriptirane kontakt podatke (email i telefon pretvorene u hash vrijednosti) možemo koristiti za prikazivanje relevantnijih oglasa na Google platformama. To znači da možete vidjeti naše oglase kada koristite te platforme, ali samo ako ste to izričito dopustili. Nikada ne dijelimo vaše stvarne kontakt podatke s oglašivačkim platformama – one primaju samo kriptirane verzije.

Upravljanje odnosima s klijentima – sve interakcije s vama bilježimo u Rentl.io sustavu i lokalno pohranjenoj Excel tabeli, kako bismo mogli pružiti bolju i personaliziraniju uslugu. To uključuje povijest vaših upita, kupnji i preferencija, što nam omogućava da vam pružimo relevantniju pomoć kada nas sljedeći put kontaktirate.

Telefonska podrška – kada nas nazovete, možemo zabilježiti osnovne informacije o pozivu (broj, vrijeme, trajanje) kako bismo mogli uzvratiti propuštene pozive.

- Sicherheit und Betrugsprävention – Ihre Daten können genutzt werden, um Missbrauch oder unbefugten Zugriff zu verhindern. In solchen Fällen kann eine Kontaktaufnahme zur Identitätsprüfung erfolgen.

Pravne obveze – u određenim situacijama moramo obrađivati vaše podatke zbog zakonskih obveza, kao što su porezni propisi, računovodstveni standardi ili sudski nalozi. U tim slučajevima čuvamo podatke onoliko dugo koliko zakon nalaže.

Statistike i izvještaji – stvaramo agregirane, pseudoanonimizirane i anonimizirane izvještaje o korištenju naših usluga koji ne mogu biti povezani s vama kao pojedincem. Ove podatke koristimo kao kumulativne statistike za poslovne analize i planiranje. Važno je napomenuti da vaše podatke nikada ne koristimo za automatsko donošenje odluka koje bi mogle značajno utjecati na vas, niti za profiliranje bez vašeg znanja i pristanka.

Tehnologije praćenja i oglašavanje

Na našoj stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije kroz Google Tag Manager servis. To uključuje Google Analytics 4 za analitiku, te Google Ads tracking pixele za oglašavanje

Sve ove tehnologije rade u skladu s Google Consent Mode v2 i sukladne su Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), što znači da prije aktiviranja bilo kakvih funkcija praćenja tražimo vaš izričit pristanak. Možete birati želite li dopustiti samo nužne kolačiće ili granulirano i one za analitiku i marketing.

Promjena postavki pristanka – svoju odluku o pristanku na kolačiće možete promijeniti u bilo kojem trenutku kroz postavke kolačića na našoj stranici. Nova postavka primjenjuje se od trenutka promjene nadalje i utječe na buduće prikupljanje podataka. Promjena pristanka ne utječe retroaktivno na podatke koji su već prikupljeni dok je pristanak bio aktivan – ti podaci ostaju obrađeni prema postavkama koje su vrijedile u trenutku njihovog prikupljanja.

Koristimo Cookiebot kao sustav za upravljanje pristancima na kolačiće.

Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku kolačića

Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaši podaci se pohranjuju u sljedećim sustavima:

- Rentl.io – Buchungssystem
- Google servisi – za analitiku i oglašavanje (samo uz pristanak)

Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke. Dijelimo ih samo s našim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati usluge, i to uvijek pod strogim ugovorima o zaštiti podataka.

Vaša prava

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), imate pravo:

- Zatražiti uvid u podatke koje imamo o vama
- Ispraviti netočne podatke
- Zatražiti brisanje vaših podataka
- Ograničiti obradu vaših podataka
- Prenijeti svoje podatke drugom pružatelju usluga
- Povući pristanak u bilo kojem trenutku
- Prigovoriti na obradu vaših podataka

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka na info@casameline.hr.

Zaštita djece

Naša stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke o djeci. Ako saznate da je dijete podijelilo svoje podatke s nama, molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo ih mogli ukloniti.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. To uključuje enkripciju osjetljivih podataka, sigurne servere i ograničen pristup samo ovlaštenom osoblju. Zdravstveni i drugi osjetljivi podaci čuvaju se s dodatnim razinama zaštite i pristup im ima samo minimalan broj djelatnika koji ih nužno trebaju za pružanje usluge.

Datenspeicherung

Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni:

- Podaci o pregledavanju: 26 mjeseci
- Kontakt podaci: dok aktivno koristite naše usluge ili do povlačenja pristanka
- Podaci o pozivima: prema zakonskim rokovima

Promjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Sve promjene objavit ćemo na ovoj stranici s novim datumom stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.

Kontakt i pritužbe

Za sva pitanja o zaštiti vaših podataka ili načinu na koji ih obrađujemo, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka:

Email: info@casameline.hr
Poštanska adresa: Casa Meline, Meline 2, 51514 Dobrinj, Hrvatska